Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements – BelleAnse
1. Objet
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables à toute commande passée sur le site https://belleanse.fr.
2. Conditions générales de retour
Un retour peut être accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
- le produit est non utilisé
- le produit est retourné dans son état d’origine
- le produit est complet (emballage, accessoires, etc.)
- la demande a été effectuée dans les délais impartis
Toute demande doit être adressée à :
support@belleanse.fr
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
3. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être formulée par email avant tout retour.
Les frais de retour restent à la charge du client.
4. Produits éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- produit reçu défectueux
- produit non conforme à la commande
- non réception du colis après vérification complète
Dans ces cas, le client devra fournir des preuves (photos, description).
5. Produits non éligibles
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- erreur de choix du client (taille, couleur, modèle)
- produit utilisé, endommagé ou incomplet
- retour effectué sans autorisation
- demande effectuée hors délai
- refus de livraison
- adresse incorrecte fournie lors de la commande
- commande en cours d’acheminement
6. Procédure de retour
Toute demande de retour doit respecter les étapes suivantes :
- Contacter le service client à support@belleanse.fr
- Attendre la validation écrite du retour
- Retourner le produit à l’adresse communiquée
- Fournir une preuve d’expédition
Le retour doit être effectué dans un délai raisonnable après validation.
7. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
8. Remboursement
Le remboursement intervient après :
- réception du produit
- inspection de son état
Le vendeur se réserve le droit de :
- procéder à un remboursement total
- effectuer un remboursement partiel
- refuser le remboursement si les conditions ne sont pas respectées
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
9. Commandes non reçues
Une commande est considérée comme livrée dès confirmation par le transporteur.
En cas de non-réception signalée :
- le client doit contacter le service client
- une vérification sera effectuée
Aucun remboursement ne sera accordé sans preuve d’anomalie.
10. Produits endommagés ou défectueux
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.
Des éléments justificatifs (photos, description) seront demandés.
Selon le cas, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
11. Litiges et contestations
En cas de litige ou contestation de paiement :
- les preuves de livraison et d’échange seront utilisées
- le vendeur se réserve le droit de contester toute réclamation abusive
Toute utilisation abusive du système de remboursement pourra entraîner :
- un refus de remboursement
- une suspension des commandes futures
12. Contact
Pour toute demande relative aux retours et remboursements :
support@belleanse.fr