Politique d’expédition – BelleAnse

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En cas de forte affluence ou d’événement exceptionnel, ce délai peut être prolongé.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 15 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon :

• la destination
• la disponibilité des produits
• la période de commande (soldes, fêtes, forte demande)
• les contraintes logistiques
• les contrôles douaniers éventuels

Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer sans que cela n’engage la responsabilité du vendeur.

3. Méthodes d’expédition

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs partenaires indépendants.

Les produits peuvent être expédiés :

• en un seul colis
• en plusieurs colis distincts

Les envois peuvent provenir de différents centres logistiques, ce qui peut entraîner des délais de livraison distincts.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au client après expédition, lorsque disponible.

Le suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis via les services du transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les opérations commerciales.

6. Responsabilité liée à la livraison

La livraison est assurée par des transporteurs externes.

Une fois le colis remis au transporteur, le vendeur ne peut garantir les délais exacts de livraison et ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

7. Retards de livraison

Les délais étant indicatifs, un retard raisonnable ne peut en aucun cas justifier :

• une annulation de commande
• un remboursement
• une indemnisation

Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée pour une commande en cours d’acheminement.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas :

• d’erreur d’adresse
• d’adresse incomplète
• d’impossibilité de livraison

Le vendeur ne pourra être tenu responsable.

Aucun remboursement ne sera garanti. Des frais de réexpédition pourront être appliqués.

9. Confirmation de livraison

Une commande est considérée comme livrée dès lors que le transporteur indique :

• le statut « livré »
• ou toute preuve de dépôt

Ces informations font foi en cas de litige.

10. Colis non réclamé

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis et est retourné :

• les frais de réexpédition seront à la charge du client
• aucun remboursement automatique ne sera effectué

11. Colis perdu ou endommagé

Colis perdu

En cas de perte confirmée, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Selon le résultat, le vendeur pourra proposer :

• un renvoi du produit
• ou un remboursement

Colis endommagé

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception à :
support@belleanse.fr

Des preuves pourront être demandées.

12. Absence lors de la livraison

En cas d’absence du destinataire :

• une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée
• le colis peut être déposé en point relais

Le client est responsable de récupérer son colis dans les délais impartis.

13. Cas de force majeure

Le vendeur ne pourra être tenu responsable de tout retard ou défaut de livraison causé par un événement indépendant de sa volonté, notamment :

• catastrophes naturelles
• grèves
• perturbations logistiques
• contrôles douaniers
• crises sanitaires

14. Contact

Pour toute question relative à une expédition, le service client peut être contacté à :
support@belleanse.fr